Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») индивидуального предпринимателя Жильцов Денис Сергеевич, ИНН 774361887670, ОГРНИП 326774600375440 (далее — «Исполнитель»), адресованной любому физическому лицу (далее — «Заказчик»), и содержит все существенные условия оказания услуг сервиса 12 Colors.

В соответствии со ст. 437 ГК РФ, полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты является совершение Заказчиком оплаты услуг.

2. Предмет оферты

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по анализу внешности с использованием технологий искусственного интеллекта. Перечень услуг:

• Базовый анализ (1 монета) — определение цветотипа по системе 12 сезонов, обзорная карточка с персональной палитрой оттенков и рекомендациями по макияжу, украшениям, причёскам и принтам, PDF-отчёт
• Стандартный анализ (2 монеты) — две тематические карточки с персональными рекомендациями по цветотипу, макияжу, украшениям, причёскам, принтам и fashion-образу, PDF-отчёт
• Премиум анализ (3 монеты) — две тематические карточки с персональными рекомендациями по цветотипу, макияжу, украшениям, причёскам, принтам и fashion-образу (состав карточек идентичен Стандартному анализу), функция «Три персональных образа» включена автоматически без доплаты, PDF-отчёт
• Три персональных образа — генерация трёх иллюстраций персональных образов (Повседневный, Вечерний, Деловой) в оттенках цветовой палитры Заказчика с текстовым описанием элементов каждого образа (верх, низ, обувь, аксессуары). Включено в Премиум-анализ без доплаты. К Базовому и Стандартному анализу добавляется за +1 монету сверх стоимости анализа.
• Хранение результатов в личном кабинете Заказчика

3. Стоимость и порядок оплаты

Оплата производится в форме покупки монет. Актуальные пакеты и цены размещены на странице Цены. Стоимость услуг:

• Базовый анализ — 1 монета
• Стандартный анализ — 2 монеты
• Премиум анализ — 3 монеты
• Функция «Три персональных образа»: включена в Премиум-анализ (0 дополнительных монет); для Базового и Стандартного анализа добавляется за 1 монету сверх стоимости анализа

Оплата осуществляется через платёжный сервис ЮKassa. Электронный чек направляется автоматически в соответствии с 54-ФЗ.

Монеты резервируются в момент запуска анализа или активации дополнительной функции и списываются после успешной генерации результата. При ошибке генерации или отклонении фото зарезервированные монеты автоматически возвращаются на баланс Заказчика.

При использовании дополнительной функции «Три персональных образа» совместно с анализом: если основной анализ выполнен успешно, а генерация образов завершилась с критической ошибкой (не удалось создать 2 или 3 из 3 образов) — возвращается только 1 монета за образы; монеты за успешно выполненный анализ не возвращаются. Если из трёх образов успешно сгенерировались 2 — функция считается выполненной, возврат монет не производится.

4. Срок действия монет

Приобретённые монеты действуют в течение 1 (одного) года с момента покупки. По истечении срока неиспользованные монеты деактивируются.

Заказчик вправе запросить возврат денежных средств за деактивированные неиспользованные монеты в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты деактивации, обратившись в поддержку. Возврат производится пропорционально количеству деактивированных монет из расчёта стоимости одной монеты в приобретённом пакете.

5. Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной в полном объёме в момент, когда результат (карточки, PDF-отчёт и/или иллюстрации образов) стал доступен Заказчику в личном кабинете. С этого момента основания для возврата монет или денежных средств за оказанную услугу отсутствуют.

Максимальный срок выполнения услуги с момента инициирования анализа составляет 60 (шестьдесят) минут. При штатном режиме работы результат становится доступен в течение 1–10 минут. Если по истечении 60 минут результат не появился в личном кабинете, зарезервированные монеты возвращаются на баланс автоматически.

Критерием надлежащего качества услуги является факт успешной генерации и доставки результата в личный кабинет Заказчика. Субъективная оценка содержания результата — в том числе несогласие с определённым цветотипом, рекомендациями или визуальным оформлением карточек и иллюстраций образов — не является недостатком услуги по смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Возврат денежных средств

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе в любое время отказаться от неиспользованных монет и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

В течение 7 (семи) календарных дней с момента покупки возврат оформляется без дополнительного обоснования. После 7 дней — рассматривается индивидуально; возврат производится пропорционально неиспользованному остатку монет из расчёта стоимости одной монеты в данном пакете.

Исполнитель удовлетворяет требование о добровольном возврате неиспользованных монет в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обращения. Для оформления возврата необходимо обратиться в поддержку. Подробнее: Политика возвратов.

7. Одностороннее прекращение оказания услуг Исполнителем

Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить или временно ограничить оказание услуг Заказчику без предварительного уведомления в случаях, предусмотренных Условиями использования Сервиса (п. 10.1), в том числе:

• при нарушении Заказчиком Условий использования;
• при злоупотребительном использовании Сервиса (систематическая загрузка изображений, не содержащих лицо; автоматизированный доступ; создание нескольких аккаунтов с целью обхода ограничений);
• при совершении действий, наносящих ущерб Сервису или иным пользователям.

Последствия прекращения по вине Заказчика. В случае прекращения оказания услуг по основаниям, указанным в настоящем разделе, неиспользованные монеты деактивируются и возврату не подлежат: невозможность дальнейшего исполнения возникла по вине Заказчика (ст. 781 п. 2 ГК РФ). Это не лишает Заказчика права обратиться в службу поддержки — Исполнитель рассматривает обращения в индивидуальном порядке в течение 10 рабочих дней.

Автоматическое временное ограничение. Система автоматически ограничивает загрузку фотографий на 1 (один) час при трёх последовательных отклонениях фото в течение часа. При автоматическом ограничении монеты возвращаются. После истечения ограничения, при повторном систематическом направлении неподходящих фотографий, монеты могут засчитываться как оплата использованных ресурсов (ст. 781 п. 2 ГК РФ). Настоящий раздел является информированием Заказчика об этом условии до начала оказания услуг.

8. Ответственность

Результаты анализа и иллюстрации образов носят рекомендательный характер и не являются медицинским или профессиональным стилистическим заключением. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основе результатов анализа или иллюстраций образов.

Анализ выполняется автоматически с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Система определяет цветотип вероятностным методом на основе загруженной фотографии; результат отражает статистическую оценку ИИ и может субъективно не совпасть с ожиданиями или самооценкой Заказчика. Исполнитель не контролирует алгоритмы ИИ третьих лиц и не несёт ответственности за субъективное несоответствие результата ожиданиям Заказчика.

Карточки анализа (обзорная и тематические) являются визуальными материалами, сформированными автоматически алгоритмами ИИ. Исполнитель не гарантирует конкретный визуальный стиль, цветовую гамму или эстетику карточек. Изображение персонажа на карточке генерируется ИИ и может не соответствовать внешности лица на загруженной фотографии, в том числе чертам лица, причёске и телосложению — это является технической особенностью генеративных моделей. Субъективное недовольство внешним видом карточек, их оформлением, стилистическими решениями или изображением персонажа не является недостатком оказанной услуги по смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Иллюстрации образов (функция «Три персональных образа») создаются генеративным ИИ и носят художественный характер. Изображение персонажа в иллюстрациях генерируется ИИ и может не совпадать с внешностью пользователя. Генеративные модели могут допускать визуальные артефакты, стилистические упрощения или художественные интерпретации, отличающиеся от реальных предметов гардероба. Исполнитель не гарантирует точное воспроизведение конкретных товаров, брендов или моделей одежды; субъективное недовольство художественным результатом или изображением персонажа не является недостатком оказанной услуги по смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель гарантирует обработку персональных данных Заказчика в соответствии с 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности.

9. Срок действия оферты и порядок изменения

Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте и действует бессрочно. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия Оферты, опубликовав новую редакцию на данной странице.

Об изменениях, существенно затрагивающих права Заказчика (изменение цен, условий возврата, состава услуг), Исполнитель уведомляет по электронной почте, указанной в аккаунте, не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Технические и редакционные правки вступают в силу с момента публикации без предварительного уведомления.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе удалить аккаунт и потребовать возврата средств за неиспользованные монеты в соответствии с разделом 6 настоящей Оферты.

Договор, заключённый на основании настоящей Оферты, действует до полного исполнения сторонами своих обязательств либо до удаления Заказчиком своего аккаунта.

10. Порядок разрешения споров

Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путём переговоров. До обращения в суд обязателен претензионный порядок: Заказчик направляет письменную претензию на адрес support@12colors.ru.

Сроки рассмотрения претензий:

• Добровольный возврат неиспользованных монет (ст. 32 ЗОЗПП) — Исполнитель удовлетворяет в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обращения (обязательство Исполнителя по настоящей Оферте).
• Требования в связи с нарушением сроков или качества услуги (ст. 28–29 ЗОЗПП) — Исполнитель обязан удовлетворить в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обращения (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Иные претензии (качество услуги, технические вопросы, прочие разногласия) — Исполнитель рассматривает в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии.

При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя, либо по месту заключения или исполнения договора — по своему выбору.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ): в том числе временной или полной недоступностью сервисов третьих лиц (OpenAI API, платёжный шлюз ЮKassa), DDoS-атаками, авариями у провайдеров хостинга и связи, действиями государственных органов, а также иными чрезвычайными и объективно неотвратимыми обстоятельствами.

Монеты, зарезервированные для анализа в период действия обстоятельств непреодолимой силы, возвращаются на баланс Заказчика автоматически в соответствии с разделом 3 настоящей Оферты. Право Заказчика на денежный возврат при этом сохраняется в полном объёме (раздел 6).

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Жильцов Денис Сергеевич
ИНН: 774361887670
ОГРНИП: 326774600375440
Адрес: 125008, Россия, г. Москва, проезд Черепановых, д. 32, кв. 38
Email: support@12colors.ru

13. История изменений