Удаление данных
В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» вы вправе потребовать удаление ваших персональных данных в любое время.
Ваши права по 152-ФЗ
Вы вправе в любой момент потребовать прекратить обработку персональных данных и удалить их (ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ). Мы обязаны исполнить запрос в течение 30 дней с момента его получения.
Поддержка подтвердит получение запроса в течение 3 рабочих дней; удаление данных будет завершено в течение 30 дней.
Если по аккаунту есть свежий платёж, который ещё проверяется платёжным сервисом, самостоятельное удаление может быть временно недоступно до завершения проверки. Обычно это занимает несколько минут, максимальный срок для платежа в статусе ожидания — 1 час.
Автоматическая защита данных
- Оригиналы фотографий удаляются с серверов сервиса сразу после завершения анализа
- Фото передаётся AI-провайдеру (OpenAI) для анализа и хранится на его серверах не более 30 дней согласно политике OpenAI, после чего удаляется
- В личном кабинете сохраняются только результаты анализов и рекомендации
Удаление через личный кабинет
Если вы авторизованы, вы можете самостоятельно удалить аккаунт и все связанные данные в настройках профиля. Если есть платёж на проверке, удаление станет доступно после завершения проверки платежа или обращения в поддержку.
Перейти в настройки профиля →Обращение в поддержку
Если у вас нет доступа к аккаунту или вы хотите удалить только часть данных, обратитесь в службу поддержки на support@12colors.ru. Подтверждение — в течение 3 рабочих дней; удаление данных завершается в течение 30 дней с момента запроса в соответствии со ст. 21 152-ФЗ.